常 見 問 題 解 答:
親愛的客戶,請先了解自己心愛電腦的狀態,并且先記錄下來,客服人員在回答問題時需要您的電腦資料。
當您對我們有任何問題時,請您詳細參考以下的問題与解答,這里可以提供您初步可解決問題的方法。若您還是無法找到問題的解答,請您寫信至“客服信箱”,我們將會有專人為您解答。或者下載“易來電子鼓服務傳真表”,并打印出來,傳真至到(0756)2268111,我們會盡快為您處理。
所有已經在FAQ有答覆過的問題,則當您再次發信至客服信箱時,我們將不再予以答覆,謝謝您的合作。
 
※如何調中國鼓?
※保固与非保固產品如何辨識?
※無法找到USB或鼓的裝置嗎?無法自動偵測鼓裝置?
※如何更換新品及維修處理?
※維修費用如何計費?
※如何聯絡客服?
 
若您瀏覽以下問題解答后,依然無法解決您的問題,歡迎來信至客服信箱
Q

如何調中國鼓?

A

致使用者:
我們在西洋敲擊樂器中加入了2組中國鑼鼓,分別在Kit19和Kit20,當您想選用時,請重新對音源机進行設置。主要是將“SelfRej”數值調整為“3”或自己喜好的參數。
具体步驟:

1) 按Kits鍵進入,轉動輪盤,使Kit數值變成19
(如右圖)


2)按“Utility”鍵, LCD顯示 (如右圖)

3)連續按“Select”鍵,使 IN=Pad閃動,調
整輪盤,直至出現IN=Pad 1對第一個鼓面
調整(如右圖),


4)再按“Select”,見“SelfRej”的數值閃動,
轉動輪盤,使其參數變為3,(如右圖),


5)再連續按“Select”鍵,見“Pad 1” 的數
值閃動,轉動輪盤,開始調整第二個鼓面使
其參數變為“Pad 2”。(如右圖),

6)再重复第四步動作,使 “SelfRej”的參數
為3。(如右圖),

7) 同樣地,繼續將“Pad3” 、“Pad4” 、“Pad5” 、“Pad6” 、“Pad7” 、“Pedal” 、“Open” 、“Close”合共有十項,首先按照第三步選擇鼓面,再按照第四步將 “SelfRej”,的值也都調整為3或你自己喜好的參數。

8) 當所有工作完成后按一下SONG鍵,回到工作狀態。

(重要提示:在調整過參數后,所有鼓面的參數都受到影響而改變,如果要敲擊其他音樂,必需按以上秩序,重新將“SelfRej”參數調整回“0” )


Q 保固与非保固產品如何辨識?
A

組裝前請先清點零件是否有缺或損坏,若有問題請聯絡原購買之經銷商或原厂補發零件。

若有發現損坏(非人為毀損),七日內新品更換。

保固產品(非消耗品):

  • 若非人為因素導致產品毀損,SV-BOX主机盒享有一年保固期
  • 若非人為因素導致產品毀損,鼓組、腳踏板及主机盒內部電子結构享有一年保固期

非保固產品(消耗品):

  • 鼓皮、鼓棒、線材、零件(包括:螺絲、組裝配件)、腳踏板/鼓組的Switch開關、鼓架。
 
Q 無法找到USB或鼓的裝置嗎?無法自動偵測鼓裝置
A
  • USB裝置尚未安裝啟動
  • 若在其他電腦進行測試時能正常運作,則無法運作的原因為USB裝置損坏
  • 若在其他電腦進行測試時均無法運作,請与厂商聯絡
  • USB插座第一次使用若無法找到裝置,請重新拔插一次。
  • 檢查游戲控制器是否搜尋到鼓組裝置。

    系統中USB介面的安裝方式,請洽詢您的電腦系統服務厂商。

 
Q 如何更換新品及維修處理?
A

您的產品收到時已有損坏或產品有故障,或是已超過保固期限的損坏產品,若非人為損坏都可以進行維修及補發。

◎更換補發新品標准:(不收費)

  • 購買時產品已有損坏或缺件
  • 保固產品于7日內損坏

◎維修產品:(酌收郵資及其他費用)

  • 超過1年保固期限之損坏產品
  • 非保固產品(消耗品)損坏

把故障品包裝起來并注明故障原因,連絡原購買之經銷商或原厂進行維修及補發

聯系方法

地址:天津市和平區和平路68號
天津市文化用品公司神韻琴行
電話:022-27350160 022-27347382
傳真:022-27350160

維修及補發產品時請特別注意附上:

  • 机器序號:序號貼于SV-BOX主机盒背面右下角
  • 姓名、聯絡電話、行動電話、住址、電子信箱
  • 故障原因
  • 故障的產品
 
Q 維修費用如何計費?
A

維修費用計費如下:

  • 郵資酌收人民幣30元(視地區及實際費用)。
  • 檢測工資費用酌收人民幣50元。
  • 零件更換人民幣10~400元不等(視產品情況而定)。
  • 維修時間依照產品損坏程度為准。
 
Q

如何聯絡客服?

A

親愛的客戶,請先了解自己心愛電腦的狀態,并且先記錄下來,客服人員在回答問題時需要您的電腦資料。我們將盡力為您服務。

范例:

  • 電腦配備為:
    • 中央處理器:Intel Celeron 1.8GHz
    • 記憶体:創見(Transcend) PC-266 256MB DDR RAM
    • 光碟机:48倍速CD-ROM
    • 硬碟容量:40GB E-IDE ATA100, 7200rpm / 剩余空間26GB
    • 音效卡:音效裝置 內建16Bit AC 97音效
    • 作業系統:Windows XP
  • 遇到的問題:讀取不到鼓組裝置
  • 聯絡人資料:姓名、聯絡電話、電子信箱...

為服務大眾電話常會占線,請多利用電子郵件,謝謝!