常 见 问 题 解 答:
亲爱的客户,请先了解自己心爱电脑的状态,并且先记录下来,客服人员在回答问题时需要您的电脑资料。
当您对我们有任何问题时,请您详细参考以下的问题与解答,这里可以提供您初步可解决问题的方法。若您还是无法找到问题的解答,请您写信至“客服信箱”,我们将会有专人为您解答。或者下载“易来电子鼓服务传真表”,并打印出来,传真至到(0756)2268111,我们会尽快为您处理。
所有已经在FAQ有答覆过的问题,则当您再次发信至客服信箱时,我们将不再予以答覆,谢谢您的合作。
 
※如何调中国鼓?
※保固与非保固产品如何辨识?
※无法找到USB或鼓的装置吗?无法自动侦测鼓装置?
※如何更换新品及维修处理?
※维修费用如何计费?
※如何联络客服?
 
若您浏览以下问题解答后,依然无法解决您的问题,欢迎来信至客服信箱
Q

如何调中国鼓?

A

致使用者:
我们在西洋敲击乐器中加入了2组中国锣鼓,分别在Kit19和Kit20,当您想选用时,请重新对音源机进行设置。主要是将“SelfRej”数值调整为“3”或自己喜好的参数。
具体步骤:

1) 按Kits键进入,转动轮盘,使Kit数值变成19
(如右图)


2)按“Utility”键, LCD显示 (如右图)

3)连续按“Select”键,使 IN=Pad闪动,调
整轮盘,直至出现IN=Pad 1对第一个鼓面
调整(如右图),


4)再按“Select”,见“SelfRej”的数值闪动,
转动轮盘,使其参数变为3,(如右图),


5)再连续按“Select”键,见“Pad 1” 的数
值闪动,转动轮盘,开始调整第二个鼓面使
其参数变为“Pad 2”。(如右图),

6)再重复第四步动作,使 “SelfRej”的参数
为3。(如右图),

7) 同样地,继续将“Pad3” 、“Pad4” 、“Pad5” 、“Pad6” 、“Pad7” 、“Pedal” 、“Open” 、“Close”合共有十项,首先按照第三步选择鼓面,再按照第四步将 “SelfRej”,的值也都调整为3或你自己喜好的参数。

8) 当所有工作完成后按一下SONG键,回到工作状态。

(重要提示:在调整过参数后,所有鼓面的参数都受到影响而改变,如果要敲击其他音乐,必需按以上秩序,重新将“SelfRej”参数调整回“0” )


Q 保固与非保固产品如何辨识?
A

组装前请先清点零件是否有缺或损坏,若有问题请联络原购买之经销商或原厂补发零件。

若有发现损坏(非人为毁损),七日内新品更换。

保固产品(非消耗品):

  • 若非人为因素导致产品毁损,SV-BOX主机盒享有一年保固期
  • 若非人为因素导致产品毁损,鼓组、脚踏板及主机盒内部电子结构享有一年保固期

非保固产品(消耗品):

  • 鼓皮、鼓棒、线材、零件(包括:螺丝、组装配件)、脚踏板/鼓组的Switch开关、鼓架。
 
Q 无法找到USB或鼓的装置吗?无法自动侦测鼓装置
A
  • USB装置尚未安装启动
  • 若在其他电脑进行测试时能正常运作,则无法运作的原因为USB装置损坏
  • 若在其他电脑进行测试时均无法运作,请与厂商联络
  • USB插座第一次使用若无法找到装置,请重新拔插一次。
  • 检查游戏控制器是否搜寻到鼓组装置。

    系统中USB介面的安装方式,请洽询您的电脑系统服务厂商。

 
Q 如何更换新品及维修处理?
A

您的产品收到时已有损坏或产品有故障,或是已超过保固期限的损坏产品,若非人为损坏都可以进行维修及补发。

◎更换补发新品标准:(不收费)

  • 购买时产品已有损坏或缺件
  • 保固产品于7日内损坏

◎维修产品:(酌收邮资及其他费用)

  • 超过1年保固期限之损坏产品
  • 非保固产品(消耗品)损坏

把故障品包装起来并注明故障原因,连络原购买之经销商或原厂进行维修及补发

联系方法

地址:天津市和平区和平路68号
天津市文化用品公司神韵琴行
电话:022-27350160 022-27347382
传真:022-27350160

维修及补发产品时请特别注意附上:

  • 机器序号:序号贴于SV-BOX主机盒背面右下角
  • 姓名、联络电话、行动电话、住址、电子信箱
  • 故障原因
  • 故障的产品
 
Q 维修费用如何计费?
A

维修费用计费如下:

  • 邮资酌收人民币30元(视地区及实际费用)。
  • 检测工资费用酌收人民币50元。
  • 零件更换人民币10~400元不等(视产品情况而定)。
  • 维修时间依照产品损坏程度为准。
 
Q

如何联络客服?

A

亲爱的客户,请先了解自己心爱电脑的状态,并且先记录下来,客服人员在回答问题时需要您的电脑资料。我们将尽力为您服务。

范例:

  • 电脑配备为:
    • 中央处理器:Intel Celeron 1.8GHz
    • 记忆体:创见(Transcend) PC-266 256MB DDR RAM
    • 光碟机:48倍速CD-ROM
    • 硬碟容量:40GB E-IDE ATA100, 7200rpm / 剩余空间26GB
    • 音效卡:音效装置 内建16Bit AC 97音效
    • 作业系统:Windows XP
  • 遇到的问题:读取不到鼓组装置
  • 联络人资料:姓名、联络电话、电子信箱...

为服务大众电话常会占线,请多利用电子邮件,谢谢!